SOLUTIONS

솔루션 소개

Contact Center

“귀사는 이제부터 고객의 여정관리에서 진정한 옴니채널을 통해
브랜드충성도를 구축하여 높은 비즈니스 성과를 창출할 수 있습니다“

전통적인 컨택 센터는 고객의 인바운드 콜을 처리하는 능력을 극대화 시키는 것이 주요 목적으로 운영되었다면, 오늘날의 컨택센터는 단순 음성 서비스 중심에서 벗어나 이메일/채팅/웹서비스/소셜미디어/AI(인공지능) 등과 같은 다양한 옴니채널들의 확대와 통합을 통해 고객과의 접점을 늘려 다양한 정보와 서비스 등을 제공하고자 합니다. 이를 통해 고객의 로열티를 향상시켜 새로운 영업기회를 창출하고, 상담데이터를 최적화한 자원활용으로 콜센터 운영비용을 최소화 시킬 수 있는 고객 경험관리 센터로 진화하고 있습니다.

오늘날 고객은 자동화된 음성서비스뿐만 아니라 이메일, SMS , 온라인 채팅, 웹 RTC, 소셜미디어(SNS), 챗봇/AI 등과 같은 최신의 멀티미디어를 지원하는 옴니채널로 그들이 사용하고 신뢰하는 커뮤니케이션 도구들을 통해 24시간 커뮤니케이션 및 서비스 해결을 원하고 있습니다.

아리시스는 컨택센터 솔루션 시장에서 업계의 선두주자일뿐만 아니라
오늘날 시장에서 가장 우수한 밴더들과 파트너쉽 관계를 맺고 있습니다.

Avaya의 IC(Interaction Center), EMC(Elite Multi-Channel), AACC(Avaya Aura Contact Center), 완전한 옴니채널을 지원하는 Oceana, AAEP(Avaya Aura Experienced Portal) 등의 컨택센터 솔루션과 Genesys의 컨택센터 솔루션 PureEngage ,PureConnect , GVP, Analytics 등을 통해서 아리시스는 이메일, SMS, 온라인 채팅, 그리고 다양한 SNS 채널과 같은 커뮤니케이션 도구들을 제공하여 고객이 보다 역동적인 서비스 방법을 경험할 수 있도록 도와줄 수 있습니다. 또한 고객에게 더 나은 데이터 분석기능과 최신 고객 지원시스템으로 더 나은 만족을 누릴 수 있도록 다양한 컨택센터 솔루션에 대한 진단 및 컨설팅 서비스, 시스템 구축, 시스템 운영관리 서비스와 같은 토탈 서비스를 제공합니다.