CLIENTS

구축 사례

대검찰청

Contact Center

CHALLENGE
  • 대국민 민원 만족도 향상을 위한 맞춤형 콜센터 구축
  • 66개 지청의 민원 상담번호를 1301 대표번호로 통합
  • 민원인의 개인정보 암호화를 통한 보안성 강화
SOLUTION
  • 아리시스가 가지고 있는 최신 기술 컨설팅을 적용한 전담 민원 콜센터 구축
  • IVR 및 KISC(형사민원 포털)를 통하여 안전한 본인확인 체계 확립

About Customer

2019년 아리시스의 신규 고객사인 대검찰청은 형벌권에 기초한 대한민국 최고의 법 집행기관 입니다.

Customer ′s need

검찰 민원업무 중요성은 나날이 증가하고 있으나 전담 민원 상담센터가 없고, 관련 시스템 미비로 개인정보유출 위험 및 민원응대 어려움이 있었습니다. 이로 인해 검찰청에서는 민원상담센터 확대 및 전문 상담시스템 설치로 사건관련 단순 문의 및 절차 안내는 민원상담센터에서 전담하여 체계적인 상담 및 서비스를 통한 고품격 민원서비스를 제공하고, 일선 검찰청은 민원업무 경감을 통한 범죄수사, 형 집행 등 검찰 본연의 업무에 집중하여 수사에 역량 집중하고자 이번 사업을 추진하였습니다.

What did Arisys do?

이번 대검찰청 민원상담센터 구축 사업은 IP에 기반한 상담 서비스 운영을 위한 인프라 구축과 향후 안정적으로 확장 및 운영이 가능한 시스템으로 구축이 진행되었습니다.
예측하기 어려운 재난에도 중단 없는 서비스를 제공하기 위해 중요 시스템은 모두 이중화 처리하였고, 먼저 진행된 민원상담프로그램 개발 시스템과 연계처리를 위한 기술지원 및 컨설팅을 함께 하였습니다.
전국 66개 지검(대검 및 고검 포함)의 민원 안내 번호를 1301로 통합하여 사건 관련 단순 문의 및 절차 안내는 전문 상담원이 응대, 2차 상담은 수사관이 응대 후 해당 지검 담당 수사관에게 전달하는 과정으로 이루어 지도록 설계하고, KICS(형사민원 포털)와 연계하여 체계적이고 신속한 고품격 민원 응대 체계 구축하였습니다.

(주)아리시스는 안정적이며 신뢰할 수 있는 정보시스템 인프라를 구축하고 이와 병행하여 개발된
민원 상담 서비스 프로그램을 연계하여 상담원이 체계적으로 응대할 수 있도록
최신 IPCC기반으로 통합 콜센터 신규 구축을 완료했습니다.
  • Inbound Voice
  • Recoding
  • IVR(Self SVC)
  • Agent Application
  • SMS
  • Reporting
  • Data Base

“대한민국 국민의 검찰 민원 서비스 향상을 위하여 전문적이고 체계적인 콜센터를 구축함으로서 대 국민 서비스에 대한 만족도가 크게 향상될 것으로 기대하고 있고 전문 상담사가 사건관련 단순 문의를 응대함으로서 전국 지검의 수사관의 업무가 경감되어 담당 수사관은 범죄수사 및 형 집행 등 검찰 본연의 업무에 집중할 수 있게 되었습니다. 이번 사업의 구축사로 선정된 ㈜아리시스 직원 여러분의 노력으로 계획한 일정에 차질 없이 콜센터 업무를 개시할 수 있었습니다.”

대검찰청 콜센터 구축 담당자
THE NEED
  • 전국 66개 지검의 민원 상담 안내번호를 1301로 통합하는 콜센터 인프라 구축
  • 통합 민원 상담 프로그램 구축 및 연계
  • 민원인의 개인정보 보안 강화
THE IMPLEMENTATION
  • 최신 기술 적용한 전담 민원 콜센터 구축으로 체계적인 상담원 교육과 서비스 관리로 고품격 민원 서비스 제
  • 대국민 민원서비스 품질향상으로 검찰 신뢰도 증가 기대
  • 휴대전화 본인인증장치 적용 등 보안시스템 구축으로 개인정보 유출 위험 제거
  • 사건 관련 단순 문의 및 절차 안내를 민원상담센터에서 전담하므로 일선 청은 본연의 업무에 집중할 수 있는 환경 마련.