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[구축완료]DB손보, 콜센터 및 상담센터 전산환경 전면 재구축

  • 2020-07-15
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DB손해보험은 안정성과 효율성 향상 극대화와 고객 경험 기반의 최적 솔로션을 요구하였으며, 당사에서는 이에 대응하여 4차 산업혁명시대의 최신기술(AI, 옴니채널 등)을 응용하여 예측형 맞춤 상담원 연결과 콜 추적 분석의 강화를 통한 완벽한 대고객 상담서비스를 제공하는 시스템을 구축하였다.

기존의 수동적 상담업무 지원방식을 적시에 능동적으로 대응이 가능하게 개선하였으며, 코로나 19에 대응할 수 있도록 완벽한 비대면 재택 상담환경 또한 제공하였다. 이에 DB 손해보험에서는 새로운 시스템에 매우 만족하였으며, 업무 효율성 증대와 고객 서비스 향상을 통한 기업경쟁력 향상을 얻을 수 있었다. 4차 산업혁명의 최신기술을 통해 안정성 및 효율성을 모두 달성하여, 까다로운 시스템 구성이 필요한 금융권에서 기술력을 인정받는 좋은 예가 되었다.

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https://www.fnnews.com/news/202007141125084177