아리인 가족의 새출발을 응원합니다.

입학의 달 3월을 맞이하여 ㈜아리시스 본사 대회의실에서는 임직원자녀들의 입학을 함께 축하해주는 자리를 마련하였습니다. 자세한 내용은 아래 SNS를 방문해 주세요. 감사합니다. 인스타그램 : https://www.instagram.com/hello_arisys/ 페이스북 : https://www.facebook.com/ARISYSHello

[기술소식] 컨택센터 상담 Application, Non Active X 적용으로 더 안전하고 정확하게 당신의 생각과 연결됩니다.

Windows에서 가장 많이 사용하는 Microsoft 사의 IE(Internet Explore)에서는 수년 전부터 제기되어온 ActiveX의 보안 취약점 및 PC 실행환경의 영향으로 현재 ActiveX 지원을 중단했고, Google의 Chrome, Firefox, Safari 등의 Browser에서도 더 이상 ActiveX를 서비스하지 않습니다. 우리나라에서도 꾸준히 공공 웹사이트의 불필요한 플러그인을 제거하고, 새로운 개발 가이드 등의 정책을 적용해오며 최근 공인인증서 폐지를 기점으로 본격적으로 ActiveX를 제거해 나가고 있습니다. 특히 보안을 더 중요시하는 금융권의 경우는 이미 홈페이지 및 고객 매체에 대한 Non-ActiveX 화 작업을 마쳤으며, 내부 인프라 및 솔루션에 대해서도 Non-ActiveX 화를 진행하고 있습니다. 각 기업에서 대 고객 서비스로 운영하고 있는 Contact Center의 핵심 솔루션인 상담 Application의 경우, 다양한 기능을 가지고 있는 장비와 연동되어 상담원의 고객 업무시간 단축 및 고객 Needs 파악, 고객 여정 파악을 통한 감성 응대 및 고객만족을 실현하고 있습니다. 하지만, 각 장비와의 연동이 여전히 ActiveX로 구현되어 있어 ActiveX를 제거하기 위해서는 많은 자원을 투자해야 하는 문제점을 가지고 있습니다. 이러한 문제점을 해결하기 위해서는 내부 인프라 업그레이드 또는 신규 구축 단계에서 상담 Application 연동을 Non-ActiveX로 설계해야 합니다. 실시간 통신이 필요한 CTI 연동의 경우에는 “WebSocket” 통신 기술을 적용이 필요한데, 이는 CTI 제조사에서 기술 제공을 하거나 개발사에서 인위적으로 개발하여 Websocket을 지원할 수 있도록 해야 합니다. ActiveX를 적용한 경우는 Web Server로부터 OCX, DLL 확장자의 파일을 다운로드 받아 개인 PC에 설치하여 개인 PC에서 CTI와 통신하는 방식으로 상담 Application이 실행되었으나,WebSocket 기술은 상담 Application이 실행되는 Web Browser와 CTI가 Direct 통신을 합니다.상담 Application에 WebSocket 적용을 위해 기존 ActiveX 처리를 위한 스크립트가 있는 경우에는 WebSocket 통신을 처리하는 스크립트로 변경 또는 추가 개발을 해 주고 있습니다. 앞에서 언급한 것과 같이 이미 Non-ActiveX는 필수인 시대가 되었으나, 추후 상담 Application의 Upgrade 및 Contact Center 인프라의 고도화, 추가 구축이 있을 경우엔 반드시 Non-ActvieX 요건을 요구 사항에 포함하여 다시 새로운 기술을 적용해야 하는 중복투자를 방지하도록 해야 합니다. 대표적인 경우로 상담 Application에 ActiveX 방식의 소프트폰을 연동하고 있는 경우, Non-ActiveX 방식의 소프트폰, 즉 WebSocket 방식의 소프트폰을 사용하게 되면 소프트폰과 CTI가 직접 연결되어 있기 때문에 실시간 양방향 통신이 가능하며, Call Event 발생 시 해당 Message를 즉각적으로 소프트폰에 전송할 수 있습니다. 1. HTML5를 지원하는 브라우저에서 사용할 수 있기 때문에 운영체제 및 브라우저 제약 없이 상담 Application에서 소프트폰을 연동할 수 있습니다.2. 2021년 2월 기준으로 WebSocket을 지원하는 브라우저는 아래 사이트에서 확인할 수 있습니다. https://caniuse.com/websockets 현재 사용하고 있는 운영체제나 브라우저에 상관없이 소프트폰을 사용하고 싶으시거나, 보안 걱정 없이 소프트폰을 사용하고 싶으시다면 아리시스의 전문가에게 문의하여 주세요.전담 매니저가 좀 더 효과적인 검토를 지원해 드리겠습니다 컨설팅 매니저 / 최윤희 부장 E-Mail 문의 : sales@arisys.co.kr

[구축 완료] 수도권매립지 「바로접속 영상회의」

사람과 자원이 상생하는 친환경 자원순환 전문기관인 수도권 매립지에서는 정부의 포스트 코로나19 정책인 비대면·온라인 중심의 업무환경 조성과 공사 ‘디지털 뉴딜 중장기 추진계획’에 따라 2020년 12월 수도권매립지 영상회의 시스템을 도입하였습니다. KEPCO, 대우건설, 새마을금고 등 공공기관뿐만 아니라 금융기업, 대기업의 영상회의 시스템을 성공적으로 구축한 바 있는 아리시스가 이 사업을 맡아, 수도권매립지에서 추구하는 급변하는 미래에 지속가능한 업무기반을 마련하고, 온라인/비대면 방식의 업무혁신으로 효율적이고 신속한 의사결정 및 협업체계를 통한 생산성 제고에 기여할 수 있는 안정적이며 보안성을 갖춘 영상회의 시스템을 구축 완료하였습니다.

[구축 완료] 영사콜센터 상담인프라 고도화

외교부 해외안전지킴센터(영사콜센터)에서는 국정과제 중 하나인 “해외 체류 국민 보호 강화”를 위해 영사콜센터 상담인프라고도화 사업을 진행하였습니다. 2020년 4월부터 진행된 이 사업에서 아리시스는 최신 ICT 기술을 이용하여, 안정적인 센터 이전은 물론, 기존 노후화된 시스템을 안전성이 검증된 시스템으로 고도화하고 교환기, CTI, IVR 등 전화 교환시스템을 SNS(카카오톡 등), 무료전화(mVoIP), 위치(GIS) 등 다양한 채널을 운영할 수 있도록 기반을 마련하며, 각종 기관 및 서비스 연동 작업을 진행하며 해외 체류 재외국민을 효과적으로 지원할 수 있는 미래지향 컨텍센터 인프라를 구축 완료하였습니다. 이에 외교부 영사콜센터 사업 담당관은 기존 콜센터가 제 3세대로 업그레이드된 점 및 다수사업자(네트워크 보안성/보안취약점 승인, 센터이전, G4K연동, PMO 등)와 같이하는 사업에 아리시스가 기존 유지보수사업자로써 중심역할을 잘 수행하여 성공적으로 마무리가 되었음에 만족을 표시하였습니다.

신년행사

지난 2021년 1월 18일, 아리시스 본사 사무실에서는 작은 신년행사가 진행되었습니다. 2020년에 진행하지 못한 송년회를 대신하여 고생한 직원들에게 각종 시상 및 포상이 함께 진행되는 자리였습니다. 자세한 내용은 아래 SNS를 방문해 주세요. 감사합니다. 인스타그램 : https://www.instagram.com/hello_arisys/ 페이스북 : https://www.facebook.com/ARISYSHello

사내 골프 동호회(“아리골프”) 20년 마감 활동을 소개합니다.

<동호회 모임은 2020년 11월 16일, 생활 속 거리두기 시기에 진행되었으며 정부의 방역수칙을 준수하였습니다.> 오늘은 사내 동호회 중에서 가장 활발한 활동을 하고 있는 동호회인 “아리골프” 의 2020년 마감활동을 소개하고자 합니다. 사내에서 동호회원들이 가장 많고 회사 경영진도 적극 참여하고 있는 동호회로서 임직원간의 교류가 가장 활발한 동호회입니다. 이번 “아리골프” 동호회 활동은 2020년을 마감하는 모임으로, 코로나 때문에 많은 동호회 활동을 하지 못한 관계로 푸짐한 이벤트 상품 추첨 및 운동을 끝내고 다 같이 식사시간을 통해서 동호회 활성화 및 동료애를 좀 더 끌어 올리는 시간을 가졌습니다. 코로나-19 바이러스가 종식되어 모임과 동호회 활동이 더 활기차고 자유롭게 이루어지는 때가 빨리 왔으면 좋겠습니다. 앞으로도 “아리골프” 동호회 활동소식을 기대해 주시기 바랍니다. 감사합니다! Facebook : https://www.facebook.com/ARISYSHello Instagram : https://www.instagram.com/hello_arisys/

아리캠핑 동호회 그 첫 발걸음을 내딛다!!

<이 동호회 모임은 2020년 10월 09일~2020년 10월 10일, 생활 속 거리두기 시기에 진행되었으며 정부의 방역수칙을 준수하였습니다.> 아리시스의 캠핑 동호회인 “아리캠핑”이 그 첫 발걸음을 내딛었습니다. 코로나-19 바이러스가 종식되어 모임과 동호회 활동이 더 활기차고 자유롭게 이루어지는 때가 빨리 왔으면 좋겠습니다. 앞으로도 지속적으로 업데이트될  “아리캠핑”의 이야기 많이 기대해 주세요. 자세히보기 Facebook : https://www.facebook.com/ARISYSHello instagram : https://www.instagram.com/hello_arisys/